2017年6月26日，名為“中國(guó)新銳的互聯(lián)網(wǎng)大學(xué)， 美好的事情正在發(fā)生”的尚德機(jī)構(gòu)首屆產(chǎn)品日大會(huì)，在北京麗都皇冠假日酒店舉行。尚德機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人歐蓬、CEO劉通博出席了此次會(huì)議；會(huì)上，來(lái)自尚德機(jī)構(gòu)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、教學(xué)教研、技術(shù)研發(fā)等部門(mén)的高管們介紹了公司最新的產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)展，展現(xiàn)了尚德機(jī)構(gòu)在不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值方面所做出的努力，以及由此所引發(fā)的一系列美好的事情。

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美好的畫(huà)面，不斷在尚德機(jī)構(gòu)閃現(xiàn)

在當(dāng)天的產(chǎn)品日大會(huì)上，自變量學(xué)院院長(zhǎng)程昕輝分享了三個(gè)普通學(xué)員的案例，其中一位名叫小青的學(xué)員，是位只有初中學(xué)歷的22歲姑娘，她以前因家庭條件不好放棄了學(xué)業(yè)。在工作中因?qū)W歷低備受歧視，一度產(chǎn)生了非常自卑的心理。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)讓她認(rèn)識(shí)了尚德，在耐心的張老師的幫助下，她開(kāi)始對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生了興趣。她在留言中表示：“當(dāng)我無(wú)力前行的時(shí)候，感謝有你的陪伴，我本來(lái)是一只丑小鴨，對(duì)生活的迷茫和膽怯讓我對(duì)世界充滿了絕望。當(dāng)我遇到你的時(shí)候，我去真正地尋找勇氣之后才發(fā)現(xiàn)，我不再彷徨，也不再害怕，整個(gè)人充滿了力量和戰(zhàn)斗力。我的夢(mèng)和未來(lái)終究還會(huì)屬于我，感謝尚德，感謝幫助過(guò)我的老師和同學(xué)。”

其實(shí)，像小青這樣的例子在尚德機(jī)構(gòu)舉不勝舉。在公司APP首頁(yè)名為“美好的事情正在發(fā)生”的主題論壇中，就有很多學(xué)員留下了他們的感言。尚德機(jī)構(gòu)后端HR負(fù)責(zé)人刁紅文在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)此進(jìn)行了分享：有的學(xué)員說(shuō)自己獲得了證書(shū)后，高興的在辦公室里跳來(lái)跳去，說(shuō)終于活成了自己喜歡的樣子；還有的學(xué)員用了一個(gè)很細(xì)致的場(chǎng)景，說(shuō)隔著屏幕都能感受到你們的溫暖------總之，學(xué)員們?cè)谡搲蟹窒砹怂麄?/span>遇見(jiàn)尚德后變得美好的一些經(jīng)歷；有些學(xué)員寫(xiě)了很長(zhǎng)的文字講述他們跟尚德之間交互的故事，以及自己的改變。

作為此次活動(dòng)組織者的刁紅文表示，此次會(huì)議的目的，就是希望在見(jiàn)證美好的過(guò)程中，讓大家了解尚德機(jī)構(gòu)過(guò)去一段時(shí)間在教學(xué)、教研、技術(shù)研發(fā)、學(xué)員關(guān)系等方面所做出的努力以及由此發(fā)生的變化。

美好正在發(fā)生，原因究竟何在？

時(shí)下，要說(shuō)尚德機(jī)構(gòu)是一家新銳的互聯(lián)網(wǎng)大學(xué)一點(diǎn)不為過(guò)。目前，尚德機(jī)構(gòu)兩百人左右的研發(fā)團(tuán)隊(duì)中，就有百分之五十多來(lái)自像BAT這樣一線的互聯(lián)網(wǎng)公司；剩下的百分之四十多人中的一大半，也是從一線互聯(lián)網(wǎng)公司同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)中搶過(guò)來(lái)的應(yīng)屆畢業(yè)生；他們中有近50%的人擁有碩士和博士的學(xué)歷，百分之七十多畢業(yè)于像清華、北大等985、211名校。在如此雄厚實(shí)力的情況下，尚德機(jī)構(gòu)技術(shù)團(tuán)隊(duì)在立項(xiàng)后僅用60天時(shí)間里就完成了APP的研發(fā)與上線工作，創(chuàng)造了不折不扣的“尚德奇跡”。尚德機(jī)構(gòu)CTO杜錚指出，作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的標(biāo)志之一，就是讓互聯(lián)網(wǎng)去賦能我們的用戶；目前尚德機(jī)構(gòu)正在利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和產(chǎn)品、讓學(xué)員在這所互聯(lián)網(wǎng)大學(xué)里面獲得更好的體驗(yàn)。

以尚德APP為例，它就成為了承載教學(xué)與運(yùn)營(yíng)的重要工具。據(jù)尚德機(jī)構(gòu)后端運(yùn)營(yíng)VP夏俊介紹，尚德機(jī)構(gòu)APP上線并經(jīng)過(guò)半年的迭代升級(jí)和優(yōu)化之后，到了2017年已完全走向正軌，正式標(biāo)志著尚德機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景走向了3.0時(shí)代。過(guò)去，學(xué)生找老師不方便，現(xiàn)在無(wú)論何時(shí)何地，學(xué)員們都可以通過(guò)尚德機(jī)構(gòu)APP輕松找到老師和同學(xué)。值班老師這個(gè)場(chǎng)景目前已經(jīng)推行一段時(shí)間了，從剛剛上線的時(shí)候要求5分鐘的回復(fù)率達(dá)到90%以上，到現(xiàn)在是2分鐘的回復(fù)率達(dá)到90%以上；在未來(lái)尚德機(jī)構(gòu)還會(huì)推行30秒、甚至更快的回復(fù)率。學(xué)員進(jìn)入APP后，每一步都有老師的陪伴引導(dǎo)，讓學(xué)員能夠輕松找到自己的班級(jí)和同學(xué)，在一個(gè)班級(jí)里還會(huì)有非常明晰的任務(wù)流、PK流等；對(duì)于學(xué)員的課堂表現(xiàn)，也會(huì)有相應(yīng)的評(píng)估。

據(jù)夏俊介紹，在與學(xué)員關(guān)系方面，尚德機(jī)構(gòu)在著力打造好兩方面的服務(wù)：一是學(xué)員找到尚德、去為他們提供及時(shí)溫暖、快速解決問(wèn)題的服務(wù)，也稱作被動(dòng)服務(wù)；今后，尚德機(jī)構(gòu)會(huì)不斷對(duì)這個(gè)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，持續(xù)把它完善好，比如推動(dòng)知識(shí)庫(kù)和機(jī)器人的建設(shè)，讓它變得越來(lái)越智能等等。另外，尚德機(jī)構(gòu)還在著力打造主動(dòng)服務(wù)；所謂主動(dòng)服務(wù)指的是主動(dòng)找用戶，然后為他們提供超預(yù)期差異化的體驗(yàn)。在主動(dòng)服務(wù)方面，主要是由尚德的運(yùn)營(yíng)老師在做運(yùn)營(yíng)的射程化，如打造有生態(tài)、有溫度、有粉絲的社群。夏俊指出，社群化運(yùn)營(yíng)讓學(xué)員從之前的孤軍奮戰(zhàn)，變成進(jìn)入一個(gè)新組織，獲得一個(gè)新身份，設(shè)立一個(gè)新目標(biāo)，認(rèn)識(shí)一群新朋友，獲得很多的新認(rèn)知。在得到學(xué)習(xí)成績(jī)和證書(shū)之外，他們還會(huì)在新組織里面獲得存在感，建立自信心，這份價(jià)值和影響并不亞于一紙學(xué)歷。

在教學(xué)端，幾百名尚德機(jī)構(gòu)的全職教師也在付出著巨大努力并且不斷創(chuàng)新。據(jù)尚德機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)教學(xué)的VP高智威介紹，尚德的老師會(huì)在上課前給學(xué)員發(fā)送預(yù)習(xí)通知、預(yù)習(xí)內(nèi)容和上課提醒；課上會(huì)有隨堂測(cè)驗(yàn)，對(duì)于隨堂作業(yè)做得好的同學(xué)，還能榮獲“刷題王”的稱號(hào)，并在網(wǎng)上舉行頒獎(jiǎng)禮。而對(duì)于沒(méi)有按時(shí)上課而耽誤了學(xué)習(xí)進(jìn)度的同學(xué)，尚德機(jī)構(gòu)還搭建了補(bǔ)課場(chǎng)景；在這種場(chǎng)景下，學(xué)員可以選擇時(shí)間長(zhǎng)、按常規(guī)進(jìn)度授課的“高分模式”，或者是時(shí)間段、按重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)講授的“補(bǔ)課模式”。針對(duì)成人學(xué)員不喜歡上課的問(wèn)題，尚德機(jī)構(gòu)還為學(xué)員設(shè)計(jì)了各種趣味卡片，如學(xué)霸卡、班長(zhǎng)卡等，這些卡片會(huì)在學(xué)員進(jìn)入直播間時(shí)出現(xiàn)在頭像旁邊，擁有“學(xué)霸卡”的人還能享受直播間里虛擬的vip坐席------這所有的努力，用高智威的話說(shuō)，都是“為了學(xué)生學(xué)習(xí)不擇手段”。

因?yàn)樯械氯讼嘈?，所以美好的事情正在發(fā)生

在當(dāng)天的產(chǎn)品日現(xiàn)場(chǎng)，雖然產(chǎn)品應(yīng)該是主角，但從幾位高管中的介紹中讓人們感受更多的，卻是尚德的情懷與追求。

夏俊在介紹中指出，尚德機(jī)構(gòu)當(dāng)前做的事情已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出同行業(yè)平均水平的要求以及追求營(yíng)收利潤(rùn)下的布局需求，尚德人正在不惜成本地以全新的思維方式打造全新的用戶價(jià)值?！?/span>我們?cè)谝惶焯熳兊酶茫刻於加泻芏嗫释兊酶玫膶W(xué)員在接觸我們，如果他選擇我們的話，就等于選擇了一個(gè)新的組織、新的關(guān)系、新的世界和新的目標(biāo)。學(xué)習(xí)成績(jī)和證書(shū)對(duì)他們來(lái)說(shuō)絕對(duì)是非常有價(jià)值的，但我們也認(rèn)為學(xué)員在新組織里面獲得存在感，建立了自信心，發(fā)現(xiàn)了更多的可能性，有了更多的新認(rèn)知，這可能是更大的價(jià)值?？赡軐?duì)人會(huì)產(chǎn)生更深遠(yuǎn)的影響，對(duì)此我們是深信不疑”，夏俊說(shuō)。

杜錚 也指出，自己過(guò)去是一個(gè)篤信技術(shù)能夠改變世界、互聯(lián)網(wǎng)能夠改變世界的人，但來(lái)到尚德后，自己改變了很多。也發(fā)現(xiàn)其實(shí)有很多事情是技術(shù)干不了的，其中最大的一個(gè)認(rèn)知就是“道”這個(gè)東西。他認(rèn)為這個(gè)“道”就是教育之道，也就是“點(diǎn)亮和喚醒”，而不僅僅是授業(yè)和解惑。他以金文“道”字的寫(xiě)法為例進(jìn)行了解釋。這個(gè)字可以拆成三個(gè)部分，第一部分是現(xiàn)代漢字“行”的一個(gè)原形，是一個(gè)大道、一個(gè)十字路口。第二部分是一個(gè)單獨(dú)的字，像是一個(gè)人的腦袋。把第一部分和第二部分拼在一起就像是一個(gè)人站在十字路口。他們迷茫、不知道自己該去向何處。第三部分是一只手。這只手代表的就像是尚德機(jī)構(gòu)的各位同仁，當(dāng)學(xué)員們站在人生十字路口的時(shí)候，伸出這樣的一只手?！拔覀兙褪枪猓趯W(xué)員們面臨黑暗的時(shí)候給他們照亮前途”，而這正是杜錚所理解的尚德前端之道。

負(fù)責(zé)頒發(fā)“價(jià)值觀之星”獎(jiǎng)的前端VP劉馳騁也表示：“我相信我們發(fā)出的每一道光，都是由我們身邊每一個(gè)兄弟的一點(diǎn)點(diǎn)小信念、小堅(jiān)定而發(fā)出的。而且我相信前端不僅僅有彪悍、兇猛，同樣可以有一顆透明的心和會(huì)流淚眼睛。我特別特別重視價(jià)值觀，也就是你是不是真正熱愛(ài)教育，愿不愿意去幫助別人學(xué)習(xí)到底。”

誠(chéng)如此次大會(huì)組織者刁紅文所說(shuō)的，過(guò)去的這一切都在向人們展示著：美好的事情正在尚德發(fā)生，而且因?yàn)樯械氯讼嘈?，所以它們發(fā)生了。