隨著互聯(lián)網(wǎng)對教育的滲透，在線教育行業(yè)的市場規(guī)模日益壯大；相伴而生的，是業(yè)內(nèi)外對于在線教育學(xué)習(xí)中教學(xué)場景不及線下面授的質(zhì)疑。針對這個(gè)問題，尚德機(jī)構(gòu)CTO杜錚在7月11日國家會(huì)議中心舉行的 “2017中國互聯(lián)網(wǎng)教育論壇”上，發(fā)表了題為《互聯(lián)網(wǎng)讓教育更有溫度》的演講，分享了作為國內(nèi)從線下教育機(jī)構(gòu)全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)成功樣板的尚德機(jī)構(gòu)，是如何利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)教學(xué)場景重塑的。

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尚德機(jī)構(gòu)CTO 杜錚

直播場景：提升用戶體驗(yàn)，促進(jìn)教學(xué)迭代

作為有著十年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，先后在百度、騰訊、搜狗等頂尖互聯(lián)網(wǎng)公司任職的企業(yè)高管，杜錚對互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)有著深刻的理解。但是在入職尚德之后，作為互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)的一個(gè)“新兵”，杜錚坦言，與仰仗機(jī)器算法、“冷冰冰”的互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)不同，在尚德機(jī)構(gòu)工作的這一年多時(shí)間里，他感受到的不只是互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)的飛速發(fā)展，更多的是互聯(lián)網(wǎng)給教育帶來的“溫度”。而尚德機(jī)構(gòu)在重塑場景、給教育帶來“溫度”方面，就做了許多有意義的探索。對于面授是否比直播更有溫度這件事，杜錚通過回顧尚德機(jī)構(gòu)2014年轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)以前的工作形態(tài)，分享了他的獨(dú)到理解。

首先，是課堂互動(dòng)方式產(chǎn)生了很大變化。杜錚回顧了尚德機(jī)構(gòu)2014年全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)之前的工作形態(tài)——大考之前的千人大課成為當(dāng)時(shí)最緊要的大事，同時(shí)也是“不堪回首”的往事。因?yàn)閷W(xué)員人數(shù)過多，不僅會(huì)影響學(xué)習(xí)體驗(yàn)，有時(shí)還會(huì)產(chǎn)生一系列的問題；而轉(zhuǎn)型之后，直播課堂互動(dòng)變成了線上一對多的單向場景，學(xué)生聽不懂可以立刻在頻道中反饋給老師；老師在每次講解后也會(huì)進(jìn)行隨堂測試，以此判斷學(xué)生對課程的掌握程度。

其次，是用戶行為和反饋發(fā)生了變化。在以往面授教學(xué)中，學(xué)員不喜歡聽某節(jié)課，通常不好意思轉(zhuǎn)身離開；但是在直播教學(xué)中，學(xué)員完全沒有這樣的壓力，不喜歡的課程直接關(guān)掉網(wǎng)頁；系統(tǒng)會(huì)如實(shí)反映學(xué)員的反饋和課程完成度以及對教師的評價(jià)，從而促進(jìn)老師對課程和教學(xué)方法進(jìn)行迭代。

第三是新師生關(guān)系的形成。在傳統(tǒng)線下大班授課中，因?yàn)槿藛T配比不均和課程時(shí)長限制，老師很難關(guān)注到每一個(gè)學(xué)生的具體需求；而在線交互真正實(shí)現(xiàn)了以學(xué)員為中心，讓師生關(guān)系更加平等，同時(shí)幫助老師真正關(guān)注到每一個(gè)學(xué)生的教學(xué)體驗(yàn)和效果。

論壇場景：與直播相助益，讓學(xué)員找到同類

在線直播模式讓尚德機(jī)構(gòu)從線下走到的線上，解決了傳統(tǒng)培訓(xùn)存在的一系列問題；但運(yùn)營服務(wù)尚未得到解決，學(xué)員通常認(rèn)為，面對面溝通更具便捷性和有效性，所以線下學(xué)習(xí)的安全感通常也要高于線上。尚德機(jī)構(gòu)曾經(jīng)嘗試過將溝通方式轉(zhuǎn)為線上的微信、QQ等，但隨著業(yè)務(wù)量的增大、學(xué)員的增多、溝通平臺(tái)的分散，導(dǎo)致低效并且過程不可控；同時(shí)，面對幾十萬學(xué)員的服務(wù)需求，教師的壓力也隨之增大，用戶體驗(yàn)也不甚理想。

有一天，尚德機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人歐蓬找到杜錚，提出了建立一個(gè)學(xué)員論壇的設(shè)想。在杜錚的帶領(lǐng)下，尚德機(jī)構(gòu)技術(shù)團(tuán)隊(duì)花三天時(shí)間搭建了一個(gè)簡單的論壇。令所有人都沒想到的是，僅僅一兩個(gè)星期，論壇上就聚集了大量的學(xué)員，發(fā)布了大量的帖子，演化過程非常迅速。

事后杜錚分析，論壇能夠取得如此驚人的效果，他覺得主要有三方面原因：一是學(xué)員隨時(shí)隨地發(fā)帖，老師和同學(xué)隨時(shí)解答和響應(yīng)，不僅賦予了學(xué)員以安全感，還降低了提問的重復(fù)性，很大程度上提升了效率；二是看似過時(shí)的論壇在直播模式的助力下，老師和學(xué)員的積極性都被調(diào)動(dòng)了起來。老師在上完直播課后，直接進(jìn)入論壇與學(xué)員互動(dòng)，常常會(huì)收到非常熱烈的互動(dòng)效果，達(dá)到教學(xué)相長的目的；三是在直播場景下的師生關(guān)系外，論壇還造就了同學(xué)關(guān)系，很好地彌補(bǔ)了直播場景中互動(dòng)不多的缺陷，讓學(xué)員找到同類，在互相鼓勵(lì)和溫暖中實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。

社群場景：滿足學(xué)員的表達(dá)需求，讓交互繼續(xù)發(fā)生

直播場景和論壇場景的相互助益，讓杜錚意識(shí)到，一旦搭建好的場景，把角色放進(jìn)去，加之一個(gè)簡單的規(guī)則，這個(gè)場景就會(huì)像一個(gè)生態(tài)一樣成長和發(fā)生。

同時(shí)大家也注意到，論壇中的帖子基本上互動(dòng)兩輪就不再繼續(xù)了。杜錚指出，

有互動(dòng)，說明學(xué)員對話的需求旺盛，但是這個(gè)場景交互并沒有繼續(xù)發(fā)生，肯定還有某些地方存在問題。

于是尚德機(jī)構(gòu)又進(jìn)行了第三次迭代——社群運(yùn)營。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)做了三種類型的群設(shè)定。第一是新生群，尚德機(jī)構(gòu)希望將自己打造成為中國最新銳的互聯(lián)網(wǎng)大學(xué)，所以力求在互聯(lián)網(wǎng)的場景下還原出校園的感覺。第二是班級群，也就是幫助學(xué)員在虛擬世界里有一個(gè)身份認(rèn)知，這個(gè)班級有班長、班委，他們會(huì)協(xié)助班主任解決各種課余問題，班級和班級之間還有不同形式的PK；第三是課程群，也就是讓上一門課的所有人都進(jìn)入同一社群，讓他們基于課程去討論互動(dòng)。

目前，尚德機(jī)構(gòu)正致力于整體上打通直播、論壇和群這三個(gè)場景，以便實(shí)現(xiàn)課前、課中、課后整個(gè)學(xué)習(xí)體驗(yàn)過程的全方位貫穿。杜錚設(shè)想的場景是：“上課前老師先發(fā)出一個(gè)預(yù)習(xí)帖，學(xué)員就會(huì)收到推送開始預(yù)習(xí)，同時(shí)他們可以基于預(yù)習(xí)內(nèi)容來提出具體問題；老師通過群里的討論了解學(xué)生的問題在哪里，從而針對性地修改上課內(nèi)容，讓學(xué)員更好地領(lǐng)會(huì)課程，順利完成學(xué)習(xí)和隨堂考試；到了課后，老師依然會(huì)在群和社區(qū)里置作業(yè)，學(xué)員比拼作業(yè)的完成度，同時(shí)在線互動(dòng)答疑?！?/span>

在杜錚看來，尚德機(jī)構(gòu)所做這些事情的初衷，源于對教育的理解，同時(shí)也與尚德機(jī)構(gòu)身處成人教育賽道有關(guān)系。在尚德機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人歐蓬看來，成人學(xué)習(xí)呈現(xiàn)這樣一個(gè)特點(diǎn)，即“學(xué)習(xí)效果=學(xué)習(xí)時(shí)長×學(xué)習(xí)效率”。對于成人來說，“堅(jiān)持”有時(shí)候比學(xué)會(huì)更重要。同時(shí)，尚德機(jī)構(gòu)也始終相信，教育是“點(diǎn)亮”和“喚醒”，是以點(diǎn)亮學(xué)員的內(nèi)心為努力方向，讓學(xué)員們不斷地參與和投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中；只有這樣，才能在效率上加更多的分。