2019年9月,中國領先的成人教育公司尚德機構(gòu)宣布推出違規(guī)清理計劃,在月度周期內(nèi),匹配同期違規(guī)率數(shù)據(jù),對相關人員予以扣除全部績效直至開除的處罰,從而保障學員權益。
自2019年起,尚德機構(gòu)強化實施“天網(wǎng)計劃”規(guī)范用戶服務,保障學員權益。截至8月底,已陸續(xù)出臺多項措施,包括電話AI篩查、報名人臉識別、全程可追溯體系、信息發(fā)布規(guī)范等。9月,尚德機構(gòu)又接連出重拳打擊違規(guī)者,開始建立行業(yè)黑名單,清退相關違規(guī)員工。
據(jù)尚德機構(gòu)質(zhì)檢部門介紹,每周都會更新違規(guī)情況,并采取不同處罰措施,包括內(nèi)部自檢,由負責人與違規(guī)責任人溝通;每位學習規(guī)劃師上崗前需接受審核,受到公司內(nèi)部全員實名通報批評、辭退等。
多年前,尚德機構(gòu)就為員工訂立規(guī)則,嚴禁出現(xiàn)違法亂紀、損害學員權益等行為,包括但不限于提“包過/保過”關鍵詞、泄露員工/學員信息、惡意騷擾學員等。相關負責人表示,公司對此類行為設置了零容忍線,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接開除永不錄用。在行業(yè)黑名單建立后,還將同步至業(yè)內(nèi),以起到警示作用。
此前,尚德機構(gòu)憑借技術優(yōu)勢已經(jīng)率先在行業(yè)內(nèi)推出不少內(nèi)控措施,包括對員工與用戶溝通過程中可能存在的不當內(nèi)容等問題,采取人工智能技術進行100%語音和語義質(zhì)檢,再加上專門質(zhì)檢團隊進行雙重人工檢查,用技術手段減少疏漏 。此外,對于明確表示沒有學習需求的用戶,系統(tǒng)將自動識別并屏蔽用戶的聯(lián)系方式,從技術層面保證不再打擾無意愿的用戶等。
尚德機構(gòu)有關負責人表示,尚德機構(gòu)在長期賽道和長期價值堅持上,會堅持做真正對用戶有利的事情。在這個過程中,尚德機構(gòu)會踏踏實實地把一些最基本的東西打磨得更細致 ,對用戶更友好是尚德不變的策略。
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